Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.medicovi.sk

I. Úvodné ustanovenia

1.1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP") sa riadia obchodné vzťahy medzi spoločnosťou Lumatix s.r.o., so sídlom Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, IČO: 45 995 061, IČ DPH: SK2023199079, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 84741/B (ďalej len „Predávajúci"), a Kupujúcim, uzatvorené prostredníctvom elektronického obchodu www.medicovi.sk.

1.2. Kupujúcim sa rozumie každá osoba, ktorá odoslala plne vyplnený elektronický objednávkový formulár uvedený na internetovej stránke Predávajúceho. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.3. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia týmito VOP, Reklamačným poriadkom pre internetový obchod www.medicovi.sk a právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Ak Kupujúci nakupuje v súvislosti s podnikateľskou činnosťou, kúpna zmluva sa spravuje predovšetkým zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a týmito VOP.

1.4. Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa tovaru ponúkaného Predávajúcim na internetovej stránke www.medicovi.sk (ďalej len „tovar"), uzavretá spôsobom podľa článku II. týchto VOP.

1.5. Kontaktné údaje Predávajúceho: telefónne číslo: +421 2 3345 6663 (pracovné dni od 8:00 do 16:00), e-mail: [email protected], adresa na doručovanie a vrátenie tovaru: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, bankové spojenie: IBAN: SK2611000000002925853522, BIC: TATRSKBX.

II. Spôsob objednania tovaru a uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom vyplneného elektronického objednávkového formulára uvedeného na internetovej stránke Predávajúceho (ďalej len „objednávka").

2.2. Kupujúci vyplní všetky požadované údaje uvedené v objednávkovom formulári. Pred definitívnym odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť objednávku a zadané údaje skontrolovať a opraviť. Kupujúci odošle objednávku tlačidlom, z ktorého je zrejmé, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť. Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy.

2.3. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky (akceptácie), ktoré Predávajúci zašle Kupujúcemu e-mailom na adresu uvedenú v objednávke. Automatické oznámenie o prijatí objednávky do systému sa nepovažuje za akceptáciu, ak je z jeho obsahu zrejmé, že ide iba o potvrdenie o doručení objednávky.

2.4. Predávajúci si vyhradzuje právo neodoslať akceptáciu Kupujúcemu alebo od zmluvy odstúpiť v prípade zjavnej chyby týkajúcej sa ceny, popisu alebo obrázku tovaru v katalógu tovarov, alebo z dôvodu vypredania zásob. O tejto skutočnosti bude Kupujúci bezodkladne informovaný a už uhradené platby mu budú vrátené do 14 dní.

III. Cena, platobné a dodacie podmienky

3.1. Kupujúci je povinný za tovar zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu platnú v čase odoslania objednávky.

3.2. Kúpna cena za tovar je cena uvedená na internetovej stránke www.medicovi.sk v čase odoslania objednávky. Kúpna cena je uvedená vrátane DPH v aktuálnej sadzbe platnej v Slovenskej republike.

3.3. Kúpnu cenu hradí Kupujúci dobierkou (v hotovosti alebo kartou pri prevzatí tovaru), bankovým prevodom alebo prostredníctvom elektronických platobných systémov – PayPal, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.

3.4. Faktúra na kúpnu cenu vystavená Predávajúcim, ktorá bude zaslaná Kupujúcemu spolu s tovarom, slúži zároveň aj ako daňový doklad a dodací list.

3.5. Náklady na dodanie tovaru hradí Kupujúci takto:

• doručenie na adresu kuriérom: 3,00 € vrátane DPH,

• doručenie do výdajného miesta: zadarmo,

• príplatok za platbu na dobierku: 1,00 € vrátane DPH.

Konečná výška nákladov na dodanie je Kupujúcemu vždy zobrazená v objednávke pred jej odoslaním.

3.6. Tovar bude Kupujúcemu odoslaný v čo možno najkratšej dobe, spravidla do 5 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy. K tomu je potrebné pripočítať čas potrebný na doručenie prepravcom, čo je spravidla 1 až 3 pracovné dni. Uvádzané termíny majú orientačný charakter; Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak.

3.7. V prípade, že objednaný tovar nie je možné z dôvodu vypredania skladových zásob dodať, objednávka bude zrealizovaná bez tohto tovaru, alebo môže byť Kupujúcemu ponúknutý iný, porovnateľný výrobok (náhradné plnenie). V tomto prípade si však musí Predávajúci vyžiadať súhlas Kupujúceho; bez súhlasu Kupujúceho nesmie byť náhradné plnenie odoslané a Kupujúcemu bude vrátená zodpovedajúca časť kúpnej ceny.

3.8. Objednaný tovar je Kupujúci povinný prevziať. Neprevzatím zásielky kúpna zmluva nezaniká a neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak Kupujúci zásielku neprevezme a tá sa vráti späť Predávajúcemu, má Predávajúci právo požadovať od Kupujúceho náhradu škody vo výške skutočne vynaložených nákladov spojených s doručením a manipuláciou (najmä náklady na dopravu tovaru Kupujúcemu a späť a balné); tieto náklady spravidla predstavujú približne 10 €. Tým nie je dotknuté právo Kupujúceho-spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa čl. V. týchto VOP.

3.9. Tovar je pri doprave bezpečne zabalený. Pri preberaní tovaru odporúčame skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame spísať s prepravcom zápis o škode alebo zásielku neprevziať a informovať o tom Predávajúceho. Nespísanie zápisu o škode nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, uľahčí však ich vybavenie.

IV. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

4.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu-spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, má sa za to, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady (novelizovaný Občiansky zákonník, účinný od 1. 7. 2024). Kupujúci vytkne vadu Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.

4.2. Zodpovednosť za vady vs. životnosť výrobku. Zákonná doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov. Je však potrebné rozlišovať medzi touto dobou a životnosťou výrobku. Vzhľadom na povahu ortopedických vložiek a ich každodenné intenzívne namáhanie je ich garantovaná životnosť 8 mesiacov (pričom sa vychádza z predpokladu, že vložky začnete používať ihneď po ich prevzatí). Bežné opotrebenie vzniknuté používaním po uplynutí tejto životnosti nepredstavuje výrobnú vadu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa bodu 4.1.

4.3. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, použitím tovaru v rozpore s jeho účelom alebo návodom, nesprávnou voľbou veľkosti, mechanickým poškodením, nedostatočnou alebo nevhodnou údržbou, používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, nadmerným zaťažovaním v rozpore s uvedenou nosnosťou, ani na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním.

4.4. Dôležité upozornenia pred odoslaním reklamácie:

• Hygiena a stav: Z hygienických a bezpečnostných dôvodov zasielajte na reklamáciu iba vložky čisté a suché. Vložky, ktoré sú viditeľne znečistené, nemôžeme z hygienických dôvodov posúdiť a reklamácia môže byť z tohto dôvodu zamietnutá. Skrátenie vložky zastrihnutím na mieste na to určenom (podľa vyznačených línií pre dvojčísla) je úplne v poriadku a nemá na reklamáciu vplyv. Akékoľvek zastrihnutie mimo týchto vyznačených línií, roztrhnutie či iné poškodenie bude považované za mechanické poškodenie a reklamácia bude zamietnutá.

• Posúdenie: Ak vložky javia iba známky bežného opotrebenia zodpovedajúceho ich životnosti, reklamácia bude zamietnutá.

4.5. Životnosť vodnej náplne vo vložkách Medicovi je 8 mesiacov od prevzatia tovaru. Ortopedické vložky Medicovi Front, H20 a Twin-heels majú nosnosť 80 kilogramov. Vložky T40, A40, T45 majú nosnosť 110 kilogramov. Vložky je potrebné nosiť vo vyčistenej, suchej obuvi bez vnútorných nečistôt (prach, piesok, hlina), z dôvodu rizika mechanického poškodenia vodnej kapsule.

4.6. Nároky z vád. Ak má tovar vadu, má Kupujúci právo na jej odstránenie – podľa svojej voľby opravou alebo výmenou tovaru, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo by Predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak Predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť, ak sa rovnaká vada prejaví opakovane, alebo ak je vada podstatným porušením zmluvy. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

4.7. Postup pri reklamácii: Pred odoslaním reklamácie nás prosím informujte vopred e-mailom na [email protected], telefonicky alebo listom. Reklamovaný tovar odošlite niektorou z prepravných spoločností (nie na dobierku) na adresu: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava. Do zásielky prosím vložte vyplnený Reklamačný formulár, ktorý nájdete tu: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0710/3263/5692/files/reklamacny-formular.pdf?v=1786964375, vrátane čísla vašej faktúry.

4.8. Predávajúci vydá Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie (e-mailom), v ktorom uvedie dátum vytknutia vady, jej obsah a požadovaný spôsob vybavenia. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, o ktorom bude Kupujúci informovaný. O vybavení reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie, v prípade zamietnutia reklamácie s písomným odôvodnením.

4.9. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovného za zaslanie reklamovaného tovaru).

V. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy

5.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (zákon č. 108/2024 Z. z.). Na dodržanie lehoty postačuje, ak je oznámenie o odstúpení v tejto lehote odoslané. Právo na odstúpenie od zmluvy nemá právnická osoba ani podnikateľ (napr. SZČO), ktorý tovar zakúpi „na IČO".

5.2. Odstúpenie od zmluvy môže Kupujúci zaslať e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu Predávajúceho. Kupujúci môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii tu: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0710/3263/5692/files/formular_odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1691958783 (jeho použitie nie je povinné). Predávajúci potvrdí Kupujúcemu prijatie odstúpenia bez zbytočného odkladu.

5.3. Kupujúci zašle tovar späť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci. Tovar zaslaný na dobierku nebude Predávajúcim prevzatý.

5.4. Vrátenie peňazí: Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, vrátane nákladov na dodanie tovaru (vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu Predávajúcim ponúkanému spôsobu dodania), a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu Kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar Predávajúcemu odoslal. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté; iným spôsobom (napr. prevodom na bankový účet pri platbe dobierkou) iba vtedy, ak s tým Kupujúci súhlasí a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.

5.5. Pri odstúpení od zmluvy podľa bodu 5.1 môže byť tovar vyskúšaný tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni (t. j. na účely zistenia jeho povahy, vlastností a funkčnosti). Kupujúci zodpovedá Predávajúcemu iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Nárok na náhradu takto vzniknutej škody je Predávajúci oprávnený započítať proti nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

5.6. Predĺžená 30-dňová garancia vrátenia peňazí (nad rámec zákona): Kupujúci má pri svojom prvom nákupe na e-shope www.medicovi.sk právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Tovar môže byť v tomto prípade vyskúšaný a nosený, musí však byť vrátený nepoškodený a v čistom stave. Táto predĺžená garancia sa vzťahuje výhradne na prvú objednávku uskutočnenú v našom e-shope. Náklady na spätné odoslanie tovaru hradí Kupujúci. Kúpna cena vráteného tovaru bude Kupujúcemu vrátená najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru Predávajúcemu. Touto dobrovoľnou garanciou nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho podľa bodov 5.1 až 5.5; v prvých 14 dňoch od prevzatia tovaru sa lehoty a podmienky vrátenia peňazí riadia bodmi 5.1 až 5.5.

5.7. Vrátenie nepoužitého tovaru v 14-dňovej lehote: Ak Kupujúci v lehote podľa bodu 5.1 vráti nepoužitý tovar, vráti mu Predávajúci platby v lehote a za podmienok podľa bodu 5.4, teda najneskôr do 14 dní od odstúpenia, nie však skôr, ako mu bude tovar doručený alebo ako Kupujúci preukáže jeho odoslanie.

5.8. Zvýhodnené (akčné) sady: Ak bol tovar zakúpený v rámci zľavovej akcie, kde zľava bola podmienená nákupom viac ako jedného páru vložiek, a Kupujúci odstúpi od zmluvy iba ohľadom časti tovaru, nárok na množstevnú zľavu zaniká. Vrátená suma za vrátený tovar bude v takom prípade vypočítaná tak, že za ponechaný tovar bude účtovaná bežná (nezvýhodnená) cena. Právo Kupujúceho odstúpiť od zmluvy podľa bodu 5.1 tým nie je dotknuté. V rámci predĺženej 30-dňovej garancie podľa bodu 5.6 je vrátenie akčnej sady možné iba ako celku (všetky páry vložiek z danej objednávky spoločne).

VI. Ochrana osobných údajov

6.1. Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Lumatix s.r.o., so sídlom Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 84741/B, prevádzkovateľ e-shopu www.medicovi.sk (ďalej len „prevádzkovateľ"). Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

6.2. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje na tieto účely a na týchto právnych základoch:

• plnenie kúpnej zmluvy – meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mail a telefónne číslo na komunikáciu pri vybavovaní objednávky a doručení tovaru;

• plnenie zákonných povinností – údaje nevyhnutné na vedenie účtovníctva a správu daní (u podnikateľov vrátane IČO, DIČ a IČ DPH), po dobu stanovenú právnymi predpismi (spravidla 10 rokov od konca účtovného obdobia);

• oprávnený záujem prevádzkovateľa – zasielanie informácií o novinkách a produktoch zákazníkom prevádzkovateľa e-mailom; proti tomuto spracúvaniu možno kedykoľvek namietať a zasielanie odhlásiť v každom doručenom e-maile alebo na [email protected];

• súhlas – v ostatných prípadoch (napr. marketingové súbory cookies); súhlas možno kedykoľvek odvolať na e-maile [email protected], čím nie je dotknutá zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

6.3. Príjemcami osobných údajov sú prepravné spoločnosti zabezpečujúce doručenie objednávky (najmä GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., Slovenská pošta a.s., prípadne ďalší prepravcovia), poskytovatelia platobných služieb v rozsahu nevyhnutnom na vykonanie platby, poskytovatelia IT a účtovných služieb prevádzkovateľa a orgány verejnej moci v prípadoch ustanovených právnymi predpismi.

6.4. Osobné údaje sú uchovávané iba po dobu nevyhnutnú na daný účel spracúvania: údaje o objednávkach po dobu 10 rokov od realizácie objednávky (z dôvodu zákonných archivačných povinností), údaje spracúvané na základe súhlasu do jeho odvolania.

6.5. Kupujúci má právo požadovať od prevádzkovateľa prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu alebo vymazanie, právo na obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu a právo na prenosnosť údajov. Kupujúci má ďalej právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.

6.6. Na zlepšenie našich služieb využívame súbory cookies. Podrobnosti o ich používaní sú uvedené v samostatných zásadách používania cookies na stránke www.medicovi.sk.

VII. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Kupujúci-spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7.2. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

VIII. Zodpovednosť

8.1. Webové stránky www.medicovi.sk môžu byť aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia.

8.2. Informácie na tejto webovej stránke slúžia len na informačné účely a nepovažujú sa za lekárske rady. Tieto informácie nie sú určené na diagnostikovanie alebo liečenie akéhokoľvek zdravotného stavu a nemali by byť považované za náhradu lekárskeho vyšetrenia. Odporúča sa poradiť sa so svojím lekárom skôr, než začnete s akýmikoľvek zmenami životného štýlu.

IX. Záverečné ustanovenia

9.1. Tieto VOP platia v tom rozsahu a znení, v ktorom sú uvedené na internetovej stránke Predávajúceho v deň odoslania objednávky Kupujúcim, a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Zmena VOP nemá vplyv na už uzavreté kúpne zmluvy.

9.2. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP aj s Reklamačným poriadkom Predávajúceho a že akceptuje výšku ceny za objednaný tovar vrátane dopravných nákladov.

9.3. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť znenie VOP.

9.4. Predávajúci a Kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty, ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

9.5. Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností Predávajúceho vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj), www.soi.sk.

9.6. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 20. 8. 2026.

X. Podmienky súťaží

10.1. Aktuálne podmienky súťaží sú k dispozícii tu: https://www.medicovi.sk/sutaz.pdf

Miesto a dátum schválenia: Bratislava, 20. 8. 2026