Pravidlá poskytovania refundácií

I. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy

5.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (zákon č. 108/2024 Z. z.). Na dodržanie lehoty postačuje, ak je oznámenie o odstúpení v tejto lehote odoslané. Právo na odstúpenie od zmluvy nemá právnická osoba ani podnikateľ (napr. SZČO), ktorý tovar zakúpi „na IČO".

5.2. Odstúpenie od zmluvy môže Kupujúci oznámiť e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu Predávajúceho. Kupujúci môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii tu: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0710/3263/5692/files/medicovi-formular-odstupenie-od-zmluvy.pdf?v=1794318437 (jeho použitie nie je povinné).

Na jednoduchú identifikáciu zásielky prosíme o vloženie vyplneného formulára do balíka s vráteným tovarom. Formulár možno nahradiť ručne písaným lístkom s menom a priezviskom, doručovacou adresou a telefónom z objednávky, číslom objednávky alebo faktúry, vráteným tovarom, dátumom objednania a dátumom doručenia. Bez týchto údajov môže spracovanie trvať dlhšie.

5.3. Kupujúci zašle tovar späť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu: Lumatix s.r.o., Nitrianska 1835/1, 921 01 Piešťany. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci. Tovar zaslaný na dobierku nebude Predávajúcim prevzatý.

5.4. Vrátenie peňazí: Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, vrátane nákladov na dodanie tovaru (vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu Predávajúcim ponúkanému spôsobu dodania), a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu Kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar Predávajúcemu odoslal. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté; iným spôsobom (napr. prevodom na bankový účet pri platbe dobierkou) iba vtedy, ak s tým Kupujúci súhlasí a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.

5.5. Vyskúšanie tovaru. Pri odstúpení od zmluvy podľa bodu 5.1 môže Kupujúci vložky vyskúšať tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni: vybrať ich z obalu, vložiť do čistej obuvi a krátko ich vyskúšať v interiéri. Takto vyskúšané vložky musia byť vrátené čisté, nepoškodené a bez známok nosenia.

Vložky prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou chodidla. Nosené vložky (napr. chôdza vonku, nosenie v práci alebo celý deň) už nemožno z hygienických dôvodov znovu predať a ich hodnota sa tým môže znížiť až na nulu. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci je oprávnený nárok na náhradu zníženia hodnoty započítať proti nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny, a to až do jej plnej výšky. Právo Kupujúceho odstúpiť od zmluvy tým nie je dotknuté.

5.6. Predĺžená 30-dňová garancia vrátenia peňazí (nad rámec zákona): Kupujúci má pri svojom prvom nákupe na e-shope www.medicovi.sk právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Tovar môže byť v tomto prípade vyskúšaný a nosený, musí však byť vrátený nepoškodený a v čistom stave. Táto predĺžená garancia sa vzťahuje výhradne na prvú objednávku uskutočnenú v našom e-shope. Podmienkou uplatnenia predĺženej garancie je vloženie vyplneného formulára na odstúpenie od zmluvy (https://cdn.shopify.com/s/files/1/0710/3263/5692/files/medicovi-formular-odstupenie-od-zmluvy.pdf?v=1794318437) do zásielky s vráteným tovarom. Náklady na spätné odoslanie tovaru hradí Kupujúci. Kúpna cena vráteného tovaru bude Kupujúcemu vrátená najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru Predávajúcemu. Touto dobrovoľnou garanciou nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho podľa bodov 5.1 až 5.5; v prvých 14 dňoch od prevzatia tovaru sa lehoty a podmienky vrátenia peňazí riadia bodmi 5.1 až 5.5.

Nosenie vložiek pred vrátením je možné výhradne v rámci tejto predĺženej garancie pri prvej objednávke. Pri každej ďalšej objednávke platí iba zákonné odstúpenie od zmluvy podľa bodov 5.1 až 5.5, pri ktorom možno vložky iba vyskúšať podľa bodu 5.5.

5.7. Zvýhodnené (akčné) sady: Ak bol tovar zakúpený v rámci zľavovej akcie, kde zľava bola podmienená nákupom viac ako jedného páru vložiek, a Kupujúci odstúpi od zmluvy iba ohľadom časti tovaru, nárok na množstevnú zľavu zaniká. Vrátená suma za vrátený tovar bude v takom prípade vypočítaná tak, že za ponechaný tovar bude účtovaná bežná (nezvýhodnená) cena. Právo Kupujúceho odstúpiť od zmluvy podľa bodu 5.1 tým nie je dotknuté. V rámci predĺženej 30-dňovej garancie podľa bodu 5.6 je vrátenie akčnej sady možné iba ako celku (všetky páry vložiek z danej objednávky spoločne).

II. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

4.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu-spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, má sa za to, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady (Občiansky zákonník v znení účinnom od 1. 7. 2024). Kupujúci vytkne vadu Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.

4.2. Záruka za akosť 8 mesiacov a životnosť výrobku. Predávajúci poskytuje na ortopedické vložky záruku za akosť v dĺžke 8 mesiacov od prevzatia. Zaručuje, že vložky budú počas tejto doby pri každodennom nosení spôsobilé na obvyklé použitie a zachovajú si obvyklé vlastnosti vrátane funkcie vodnej náplne.

Záruka platí za predpokladu, že vložky sa používajú v súlade s návodom, v čistej a suchej obuvi, bez prekročenia nosnosti podľa bodu 4.5. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, zastrihnutie mimo vyznačených línií, poškodenie nečistotami v obuvi ani na iné zaobchádzanie v rozpore s návodom.

Ortopedické vložky sú spotrebný výrobok, ktorý sa nosením prirodzene opotrebúva podobne ako obuv, pneumatiky alebo batérie. Po uplynutí záručnej doby 8 mesiacov je postupné zníženie účinku vložiek a vodnej náplne bežným opotrebením spôsobeným obvyklým používaním, ktoré nie je vadou. Domnienka podľa bodu 4.1 sa na bežné opotrebenie nevzťahuje, pretože je s povahou takejto vady nezlučiteľná.

Touto zárukou nie sú dotknuté práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa bodu 4.1.

4.3. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, použitím tovaru v rozpore s jeho účelom alebo návodom, nesprávnou voľbou veľkosti, mechanickým poškodením, nedostatočnou alebo nevhodnou údržbou, používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, nadmerným zaťažovaním v rozpore s uvedenou nosnosťou, ani na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním.

4.4. Hygiena a stav reklamovaného tovaru. Z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia našich zamestnancov zasielajte na reklamáciu iba vložky vyčistené a suché.

Pred odoslaním nám prosím na [email protected] pošlite fotografie vložiek a popis vady. Veľa reklamácií dokážeme posúdiť z fotografií, bez potreby zasielať tovar.

Vložky, ktoré sú viditeľne znečistené alebo vlhké, nemôžeme z hygienických dôvodov posúdiť. Predávajúci ich v takom prípade Kupujúcemu bez zbytočného odkladu vráti s výzvou na vyčistenie a opätovné zaslanie a dohodne s ním primerané predĺženie lehoty na vybavenie reklamácie.

Skrátenie vložiek zastrihnutím podľa vyznačených línií pre dvojčísla nemá na reklamáciu vplyv. Zastrihnutie mimo vyznačených línií, roztrhnutie či iné mechanické poškodenie nie je vadou výrobku.

Ak vložky javia iba známky bežného opotrebenia podľa bodu 4.2, reklamácia bude zamietnutá.

4.5. Nosnosť a starostlivosť. Ortopedické vložky Medicovi Front, H20 a Twin-Heels majú nosnosť 80 kg. Vložky T40, A40, T45 a Sport 100 majú nosnosť 110 kg. Vložky noste vo vyčistenej, suchej obuvi bez vnútorných nečistôt (prach, piesok, hlina), ktoré môžu mechanicky poškodiť vodnú kapsulu. Poškodenie spôsobené prekročením nosnosti alebo nosením v nevhodnej obuvi nie je vadou výrobku.

4.6. Nároky z vád. Ak má tovar vadu, má Kupujúci právo na jej odstránenie – podľa svojej voľby opravou alebo výmenou tovaru, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo by Predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak Predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť, ak sa rovnaká vada prejaví opakovane, alebo ak je vada podstatným porušením zmluvy. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

4.7. Postup pri reklamácii: Reklamáciu prosím uplatnite e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu Predávajúceho. Kupujúci môže využiť reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii tu: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0710/3263/5692/files/reklamacny-formular.pdf?v=1794318438 (jeho použitie nie je povinné). Reklamovaný tovar odošlite (nie na dobierku, odporúčame zásielku s možnosťou sledovania) na adresu: Lumatix s.r.o., Nitrianska 1835/1, 921 01 Piešťany. Do zásielky prosím vložte vyplnený reklamačný formulár alebo lístok s menom a priezviskom, číslom objednávky alebo faktúry a popisom vady.

4.8. Predávajúci vydá Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie (e-mailom), v ktorom uvedie dátum vytknutia vady, jej obsah a požadovaný spôsob vybavenia. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, o ktorom bude Kupujúci informovaný. O vybavení reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie, v prípade zamietnutia reklamácie s písomným odôvodnením.