Pravidlá poskytovania refundácií

I. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy

5.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (zákon č. 108/2024 Z. z.). Na dodržanie lehoty postačuje, ak je oznámenie o odstúpení v tejto lehote odoslané. Právo na odstúpenie od zmluvy nemá právnická osoba ani podnikateľ (napr. SZČO), ktorý tovar zakúpi „na IČO".

5.2. Odstúpenie od zmluvy môže Kupujúci zaslať e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu Predávajúceho. Kupujúci môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii tu: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0710/3263/5692/files/formular_odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1691958783 (jeho použitie nie je povinné). Predávajúci potvrdí Kupujúcemu prijatie odstúpenia bez zbytočného odkladu.

5.3. Kupujúci zašle tovar späť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci. Tovar zaslaný na dobierku nebude Predávajúcim prevzatý.

5.4. Vrátenie peňazí: Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, vrátane nákladov na dodanie tovaru (vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu Predávajúcim ponúkanému spôsobu dodania), a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu Kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar Predávajúcemu odoslal. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté; iným spôsobom (napr. prevodom na bankový účet pri platbe dobierkou) iba vtedy, ak s tým Kupujúci súhlasí a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.

5.5. Pri odstúpení od zmluvy podľa bodu 5.1 môže byť tovar vyskúšaný tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni (t. j. na účely zistenia jeho povahy, vlastností a funkčnosti). Kupujúci zodpovedá Predávajúcemu iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Nárok na náhradu takto vzniknutej škody je Predávajúci oprávnený započítať proti nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

5.6. Predĺžená 30-dňová garancia vrátenia peňazí (nad rámec zákona): Kupujúci má pri svojom prvom nákupe na e-shope www.medicovi.sk právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Tovar môže byť v tomto prípade vyskúšaný a nosený, musí však byť vrátený nepoškodený a v čistom stave. Táto predĺžená garancia sa vzťahuje výhradne na prvú objednávku uskutočnenú v našom e-shope. Náklady na spätné odoslanie tovaru hradí Kupujúci. Kúpna cena vráteného tovaru bude Kupujúcemu vrátená najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru Predávajúcemu. Touto dobrovoľnou garanciou nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho podľa bodov 5.1 až 5.5; v prvých 14 dňoch od prevzatia tovaru sa lehoty a podmienky vrátenia peňazí riadia bodmi 5.1 až 5.5.

5.7. Vrátenie nepoužitého tovaru v 14-dňovej lehote: Ak Kupujúci v lehote podľa bodu 5.1 vráti nepoužitý tovar, vráti mu Predávajúci platby v lehote a za podmienok podľa bodu 5.4, teda najneskôr do 14 dní od odstúpenia, nie však skôr, ako mu bude tovar doručený alebo ako Kupujúci preukáže jeho odoslanie.

5.8. Zvýhodnené (akčné) sady: Ak bol tovar zakúpený v rámci zľavovej akcie, kde zľava bola podmienená nákupom viac ako jedného páru vložiek, a Kupujúci odstúpi od zmluvy iba ohľadom časti tovaru, nárok na množstevnú zľavu zaniká. Vrátená suma za vrátený tovar bude v takom prípade vypočítaná tak, že za ponechaný tovar bude účtovaná bežná (nezvýhodnená) cena. Právo Kupujúceho odstúpiť od zmluvy podľa bodu 5.1 tým nie je dotknuté. V rámci predĺženej 30-dňovej garancie podľa bodu 5.6 je vrátenie akčnej sady možné iba ako celku (všetky páry vložiek z danej objednávky spoločne).

II. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

4.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu-spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, má sa za to, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady (novelizovaný Občiansky zákonník, účinný od 1. 7. 2024). Kupujúci vytkne vadu Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.

4.2. Zodpovednosť za vady vs. životnosť výrobku. Zákonná doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov. Je však potrebné rozlišovať medzi touto dobou a životnosťou výrobku. Vzhľadom na povahu ortopedických vložiek a ich každodenné intenzívne namáhanie je ich garantovaná životnosť 8 mesiacov (pričom sa vychádza z predpokladu, že vložky začnete používať ihneď po ich prevzatí). Bežné opotrebenie vzniknuté používaním po uplynutí tejto životnosti nepredstavuje výrobnú vadu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa bodu 4.1.

4.3. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, použitím tovaru v rozpore s jeho účelom alebo návodom, nesprávnou voľbou veľkosti, mechanickým poškodením, nedostatočnou alebo nevhodnou údržbou, používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, nadmerným zaťažovaním v rozpore s uvedenou nosnosťou, ani na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním.

4.4. Dôležité upozornenia pred odoslaním reklamácie:

  • Hygiena a stav: Z hygienických a bezpečnostných dôvodov zasielajte na reklamáciu iba vložky čisté a suché. Vložky, ktoré sú viditeľne znečistené, nemôžeme z hygienických dôvodov posúdiť a reklamácia môže byť z tohto dôvodu zamietnutá. Skrátenie vložky zastrihnutím na mieste na to určenom (podľa vyznačených línií pre dvojčísla) je úplne v poriadku a nemá na reklamáciu vplyv. Akékoľvek zastrihnutie mimo týchto vyznačených línií, roztrhnutie či iné poškodenie bude považované za mechanické poškodenie a reklamácia bude zamietnutá.

  • Posúdenie: Ak vložky javia iba známky bežného opotrebenia zodpovedajúceho ich životnosti, reklamácia bude zamietnutá.

4.5. Životnosť vodnej náplne vo vložkách Medicovi je 8 mesiacov od prevzatia tovaru. Ortopedické vložky Medicovi Front, H20 a Twin-heels majú nosnosť 80 kilogramov. Vložky T40, A40, T45 majú nosnosť 110 kilogramov. Vložky je potrebné nosiť vo vyčistenej, suchej obuvi bez vnútorných nečistôt (prach, piesok, hlina), z dôvodu rizika mechanického poškodenia vodnej kapsule.

4.6. Nároky z vád. Ak má tovar vadu, má Kupujúci právo na jej odstránenie – podľa svojej voľby opravou alebo výmenou tovaru, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo by Predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak Predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť, ak sa rovnaká vada prejaví opakovane, alebo ak je vada podstatným porušením zmluvy. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

4.7. Postup pri reklamácii: Pred odoslaním reklamácie nás prosím informujte vopred e-mailom na [email protected], telefonicky alebo listom. Reklamovaný tovar odošlite niektorou z prepravných spoločností (nie na dobierku) na adresu: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava. Do zásielky prosím vložte vyplnený Reklamačný formulár, ktorý nájdete tu: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0710/3263/5692/files/reklamacny-formular.pdf?v=1786964375, vrátane čísla vašej faktúry.

4.8. Predávajúci vydá Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie (e-mailom), v ktorom uvedie dátum vytknutia vady, jej obsah a požadovaný spôsob vybavenia. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, o ktorom bude Kupujúci informovaný. O vybavení reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie, v prípade zamietnutia reklamácie s písomným odôvodnením.

4.9. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovného za zaslanie reklamovaného tovaru).